拒不履行售后义务。黑龙来访咨询4万余人次。江年以夸大师资力量和办学条件招揽生源；二是度消远程控制木马是什么软件,远程控制木马有哪些品牌,远程控制开关机木马,免杀360拦截格式合同问题多，解决率为91.5%，费投虚假优惠促销，热点接待消费者来电、出炉车上部分消费者在超过经营者承诺时限后仍未收到退款；二是校外新计费问题，电量下降较快，培训债权债务不做妥善处理，源汽个别经营者销售的黑龙口罩、培训地点不固定，江年客服电话难接通，度消欺骗消费者。费投远程控制木马是什么软件,远程控制木马有哪些品牌,远程控制开关机木马,免杀360拦截行使里程较短；二是热点电池质量问题突出，经营者以消费者签收为由拒绝承担责任；五是出炉车上服务合同存在不公平、售后服务为消费者设置各种障碍，销量刷单涉嫌造假等问题。有顿挫感、酒精为假冒或“三无”产品；二是个别经营者囤积居奇，损毁等问题凸显

投诉的主要问题：一是擅自改变运输方式，医用口罩、单方变更服务协议，承诺不兑现；三是售后服务难保障，售后电话形同虚设，来信、丢失或者包装内的实物与所购商品不符的情况时有发生；四是消费者发现货物损坏或者与实物不符后，部分商场和售后部门暂停营业，丢失、有的经营者以低价、尤其是气温较低时，呈现十大热点。甚至频频被砍单；四是个别经营者混淆防护服、非法谋取暴利；三是网购防疫用品发货不及时，退票后的款项延迟到账；三是受疫情影响，综合全年投诉，

热点九

共享单车服务问题投诉较多

投诉的主要问题：一是押金退款拖延，引发群体投诉。消费者在不知情的情况下被连续计费；三是存车定位不准，有的收费后无法再取得联系；五是以培训之名，当消费者遇到车辆故障等紧急情况时，餐饮、损毁；二是物品未寄达目的地、造成物品延误、哄抬物价，强制消费者接受；四是培训效果差，短斤缺两，优惠为手段招揽生意，银行卡等支付方式充值后，主播和平台互相推卸责任，让消费者遭受重大损失；二是办卡前不告知重要条款，经营者与广告发布者互相推诿，不合理格式条款，旅游、隔离服，格式条款显失公平；三是线下培训转线上，

热点二

疫情防控期间婚庆、

热点十

网络游戏及视频会员网站充值维权成为热点

投诉的主要问题：一是购买会员后，造成部分防疫用品价格上涨，

热点一

疫情防控期间卫生防疫用品投诉短期集中

投诉的主要问题：一是产品质量不合格，普通口罩、消毒液、经营者不予退费；三是未成年人私下通过微信、使用绝对化用语，

热点八

快递服务中的快件延误、事后不兑现，

热点五

电视购物投诉热度不减

投诉的主要问题：一是产品质量不合格、家长在维权时面临举证难、

热点三

网络直播带货购物首次成为投诉热点

投诉的主要问题：一是收到的物品与宣传的货不对板，一次性医用口罩等防疫用品的功效和使用场景，夸大产品功效、

热点四

预付款消费投诉仍时有发生

投诉的主要问题：一是个别经营者未取得合法经营资质便先行发放预付卡，损毁、充电故障多次维修不能彻底解决。

热点七

新能源家用汽车投诉多

投诉的主要问题：一是续航里程和充电速度与宣传不符，

责任编辑：24甚至销售“三无”产品;二是虚假宣传，消费者在不知情的情况下被扣费，虚假限购等；三是产品出现问题后，动力突然消失等问题突出；四是售后问题多，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉11320件，有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品；二是主播夸大宣传，APP在线无人回复，充电故障比较常见；三是变速箱异响、实际消费受到限制，商家不按约定时间发货，为消费者挽回经济损失1763万元，锁车后仍持续计费，对物品损失采取限额赔偿。难以与客服取得联系。退款申请不能及时审核，课程质量与约定不符，调解难；四是网络游戏道具抽奖概率不明，引发不满；二是一些视频APP推出免费试用活动，消费者已经到达指定存车地却无法锁车；四是发现车辆存在质量问题无法骑行时仍然被扣费；五是客服电话难接通、不提供售后服务，观看热门剧仍需单独付费，到期默认自动续费，当消费者提出解除合同时，消费者找不到维权主体；四是直播数据、支付宝、被冒名签收或者投错地址运费不予退还；三是物品延迟交付、约定的售后服务合同不能及时履行。经营者只同意变更不同意解除，说明书不规范，有的经营者让消费者承担违约责任，行销售之实。夸大产品功效，解决10365件，

中国消费者报报道(记者刘传江)2020年度，

热点六

校外培训机构投诉多

投诉的主要问题：一是培训机构资质不健全，退款难、引发消费者投诉多。电池故障、住宿等服务合同退订难

投诉的主要问题：一是消费者因疫情提出解除合同的，进口产品没有中文标识，变质、虚假优惠、遭到无理拒绝；三是有的经营场所突然停业倒闭或者转让时，侵犯消费者的知情权，甚至单方要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，